为消费者挽回经济损失4800余万元

2019-03-15 17:00:56来源:海外网
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2018年,西安市12315各级工作机构共受理消费者咨询投诉举报336288件。其中,咨询277825件,投诉51291件,举报7172件,为消费者挽回经济损失4822.10万元。

一、在通过12315系统受理的投诉举报中,消费者投诉流通领域商品前3位类别为:汽车类投诉1628件,占投诉总量的3.18%;家具类投诉837件,占投诉总量的1.63%;手机类投诉767件,占投诉总量的1.50%。消费者投诉服务领域前3位类别为:租赁类投诉2915件,占投诉总量的5.69%;装饰装修类投诉993件,占投诉总量的1.94%;文化娱乐类投诉965件,占投诉总量的1.88%。受理群众举报中排在前3位的分别是:违反广告管理法规类举报1219件,占举报量的17.12%;违反消费者权益保护法规类举报530件,占举报量的7.44%;违反企业、个体私营登记管理法规类举报516件,占举报量的7.25%。

二、在通过12331系统受理的投诉举报中,前3位的类别为:食品流通类投诉4237件,占投诉总量的8.27%;餐饮类投诉3605件,占投诉总量的7.04%;药品类投诉417件,占投诉总量的0.81%。

三、在通过12365系统受理的投诉举报中,前3位的类别为:特种设备类投诉478件,占投诉总量的0.93%;计量类投诉225件,占投诉总量的0.44%;质量类投诉193件,占投诉总量的0.38%。

四、在通过12358系统受理的投诉举报中,前3位的类别为:物业管理类举报818件,占举报量的11.49%;停车收费类举报387件,占举报量的5.44%;资源类举报223件,占举报量的3.13%。

五、在通过12330系统受理的投诉举报中,前2位的类别为:假冒专利类举报337件,占举报量的4.73%;专利侵权类举报59件,占举报量的0.83%。

责编:季冉冉、王瑞景

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